Le Service d'Attention au Client est le lien entre le marché et le port. Il considère les clients comme un actif et rompt avec l’isolement traditionnel du tissu industriel qui méconnaît souvent l’opération portuaire et sa complexité.

Capter et transférer les besoins du marché à la Communauté Logistique du Port de Barcelone est un des objectifs prioritaires, tout comme le fait d’offrir le plus d’information possible sur les services et infrastructures et de promouvoir leur utilisation.

Dans un esprit d’amélioration, le Service d’Attention au Client évolue sans cesse et adapte et développe ses services selon les besoins du marché.

Le Service d’Attention au Client donne des renseignements sur:

- Infrastructures

- Équipements

- Services

- Opérateurs

- Administrations

- Fonctionnement de la logistique: transport de marchandises et passagers

- Circuits documentaires et procédure physique des opérations d’import-export: élargissement del’information sur le processus documentaire de bureau, l’état physique desmarchandises, les inspections, etc.

En vertu de l’application de la nouvelle Garantie d’Information, à compter du 1er avril 2009, les importateurs et exportateurs peuvent effectuer des consultations sur le passage de leur marchandise par le port. La réponse à cette demande est envoyée par courrier électronique dans un délai non supérieur à 4 heures pendant l’horaire de travail. En cas de manquement à cette garantie, le client a le droit de demander l’activation du Programme de Garanties.

Contact:

Moll de Barcelona

World Trade Center - Édifice Est - 3e étage

08039 Barcelona

Tél.: 902 22 28 58

Fax: 93 306 88 15

sac@portdebarcelona.es

Horaire:

De lundi à jeudi de 09h00 à 17h00 heures

Vendredi de 08h00 à 15h00 heures

Pendant le mois d’août 08h00 à 15h00 heures.